网友投诉怪兽充电:充电宝归还后仍扣费_为人处世
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网友投诉怪兽充电:充电宝归还后仍扣费

网友投诉怪兽充电:充电宝归还后仍扣费

  归还了充电宝,订单却未结束,仍在持续计费,月底还强制扣款99元。近日,孙先生向黑猫投诉反映他在怪兽充电的遭遇,希望怪兽充电退回扣款。

网友投诉怪兽充电:充电宝归还后仍扣费

  孙先生介绍,6月25日14时05分,他在襄阳一网吧租用怪兽充电的共享充电宝,约2小时后归还。

  归还时,孙先生按下归还按钮,并将充电宝放进卡槽,见到卡槽合拢后才离开。“我以为已归还成功。”孙先生说,18时左右他才发现,该笔订单仍未结束,还在持续计费。

  18时30分左右,孙先生联系怪兽充电客服,要求结束订单。客服称后台无该订单的归还记录,可先冻结订单,月底若仍无归还记录,将自动扣除孙先生99元。

网友投诉怪兽充电:充电宝归还后仍扣费

  6月30日,孙先生的花呗帐号被怪兽充电扣款99元。

  7月2日,黑猫投诉湖北站联系怪兽充电,客服证实了此事,并称只要该编码的充电宝保有入仓记录,可按孙先生本人使用时间收费,并退还已扣除款项,但目前充电宝确实显示不在仓,暂时无法退款。

  据客服介绍,在归还充电宝时,须将充电宝上6个金属片朝里插入卡槽,若插反或未插到底,金属片未触及柜体,即有可能感应不到造成归还不成功。

  客服建议孙先生回到当时归还的网吧,寻找该编码的充电宝,重新归还。若找不到,也可拍下怪兽充电柜机的二维码及当时归还充电宝的仓口图片,发送给客服,核实该编码充电宝确实在柜机内,即可退款。

  对此,孙先生表示,他本人已离开襄阳,仅为确认此事回事发网吧,成本太高。“怪兽充电客服说可调取网吧的视频监控资料,确认我是否真的归还了充电宝,却没有后续结果,直接就扣款了。”孙先生称。

  黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北才济律师事务所孙万霞律师介绍,按相关法规,孙先生确实需要证明其已归还充电宝。

  孙万霞介绍,消费者消费时要注意保留消费证据,如通话录音、短信、视频照片等,以便在主张合法权利时及时举证。

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